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항공여행 중 불편을 겪었다면?

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장거리 비행이나 유럽 여행 중 항공편이 지연되거나 취소되는 경험은 누구에게나 스트레스를 줍니다. 하지만 유럽연합(EU)에는 이러한 상황에서 승객을 보호하기 위한 강력한 규정이 마련되어 있습니다. 바로 EU261 규정입니다. 이번 포스팅에서는 EU261 규정이 무엇인지, 보상받을 수 있는 경우와 절차에 대해 알아보겠습니다.

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EU261 규정이란?

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EU261은 유럽연합(EU) 항공 승객 권리 규정으로, 항공편의 지연, 취소, 탑승 거부 등으로 인해 승객이 불편을 겪었을 때 보상 및 지원을 받을 수 있도록 보장하는 법률입니다. 이 규정은 EU 국가뿐만 아니라 특정 조건을 충족하는 비EU 국가 항공편에도 적용됩니다.

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적용 대상

1. EU 내 출발 항공편

 - 모든 항공사 포함

 

2. EU로 도착하는 항공편

 - 항공사가 EU에 본사를 둔 경우

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보상받을 수 있는 조건

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EU261 규정에 따라 보상받을 수 있는 주요 조건은 아래와 같습니다.

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1. 항공편 지연

 -  항공편이 3시간 이상 도착 지연 시 보상 가능

 -  지연 원인이 항공사 책임일 경우에 한정

    예: 운영 문제, 승무원 부족

    단, 기상 악화나 공항 폐쇄 등 불가항력 상황은 제외

 

2. 항공편 취소

 -  항공편이 14일 이내에 취소 통보된 경우

 -  대체 항공편이 원래 계획된 도착 시간보다 크게 지연되는 경우

 

3. 탑승 거부

 -  항공사 과실로 인해 오버부킹 등으로 탑승이 거부된 경우

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보상 금액

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보상 금액은 비행 거리와 지연 시간에 따라 다릅니다.

비행 거리	지연 시간	보상 금액 (€)
1,500km 이하	3시간 이상	250유로
1,500~3,500km	3시간 이상	400유로
3,500km 이상	4시간 이상	600유로

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보상 및 지원 내용

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1. 대체 항공편 제공

 -  취소되거나 탑승 거부된 경우, 대체 항공편 또는 환불 선택 가능

 

2. 식사 및 음료 제공

 -  일정 시간 이상의 지연 시 공항에서 제공

 

3. 호텔 숙박

 -  밤새 기다려야 하는 경우 호텔 숙박과 교통편 제공

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보상 신청 방법

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1. 항공사에 직접 신청

 -  항공사 고객 서비스나 웹사이트를 통해 보상 요청서 제출

 -  항공편 정보와 지연/취소 사유를 설명하고 관련 증빙자료 첨부

 -  탑승권, 예약 확인서, 지연/취소 확인서 등

 

2. 클레임 대행 서비스 이용

 -  보상 절차가 복잡할 경우 클레임 전문 서비스를 이용할 수 있음

 -  수수료를 지불하고 전문가의 도움을 받아 신청

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수수료가 적지 않기에 가능하면 직접 신청하길 추천드립니다.

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예를 들어 핀에어(Finnair)에서 보상신청을 하는 방법을 소개해 드리겠습니다. 핀에어는 핀란드 국적의 항공사로 EU 멤버 국가의 항공사이므로 EU261에 모든 경우에 적용을 받는 곳입니다.

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만약 항공사의 책임으로 인해 지연이 발생한 경우 핀에어 홈페이지에서 보상 신청을 하실 수 있습니다.

https://www.finnair.com/kr-ko/%EA%B3%A0%EA%B0%9D-%EA%B4%80%EB%A6%AC-%EC%84%BC%ED%84%B0-%EB%B0%8F-%EC%97%B0%EB%9D%BD%EC%B2%98-%EC%A0%95%EB%B3%B4/%EB%AC%B8%EC%9D%98-%EB%B0%8F-%EC%8B%A0%EC%B2%AD-%EC%96%91%EC%8B%9D/%ED%94%BC%EB%93%9C%EB%B0%B1-%EB%B0%8F-%EB%B3%B4%EC%83%81

피드백 및 보상

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보상의 제한 및 예외

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1. 불가항력적 상황

 -  기상 악화, 테러, 공항 폐쇄 등은 보상 대상 제외

 

2. 승객 책임

 -  탑승 시간 미준수 등 승객 과실로 인한 문제는 보상 불가

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EU261 규정을 잘 활용하려면?

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 -  항공편 지연 기록: 지연 시간과 사유를 명확히 기록하세요.

 -  문서 보관: 탑승권, 예약 확인서, 항공사 공지사항 등 모든 문서를 저장하세요.

 -  빠른 대처: 문제가 발생하면 바로 항공사에 연락하거나 공항 내 도움을 요청하세요.

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EU261 규정에 대한 공식 정보는 유럽연합의 법령 데이터베이스인 EUR-Lex에서 확인하실 수 있습니다. 해당 규정의 전문과 세부 내용은 아래 링크를 통해 열람 가능합니다.

 

 ● Regulation (EC) No 261/2004 - EUR-Lex:

https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2004/261/oj/eng

Regulation - 261/2004 - EN - Flight Compensation Regulation - EUR-Lex

 

EU261 규정은 항공여행 시 승객의 권리를 보장하는 중요한 제도입니다. 유럽여행을 계획 중이거나 항공편 지연/취소를 겪고 있다면, 이 규정을 활용해 정당한 보상을 받으세요!

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